Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras em nosso site. Nossa Política de Troca e Devolução é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento

  - Com as dimensões do produto

  - Com a descrição e ficha técnica do produto

  - Com a cor do produto

Você deve ficar atento às informações abaixo:

• Todas as solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente.
• Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, o Presente Morumbi se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato.
• Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e da nota fiscal, o Presente Morumbi fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
• Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

               - produto avariado no transporte;

              - embalagem violada;

  - acessórios ou itens faltantes;

  - produto em desacordo com o pedido.

• Insatisfação com o produto

  As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.

Toda mercadoria deverá ser encaminhada ao Presentes Morumbi na sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a nota fiscal de venda.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e da nota fiscal, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

• Ressarcimento de valores

  Se o pagamento foi feito por depósito, o valor do produto será devolvido por depósito também.

  Cartão de Crédito

  O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

  Boleto Bancário e Débito online

  O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

• Avaria

  Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.

• Produto com defeito

  O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. O produto defeituoso tem que ser enviado para o Presentes Morumbi. O valor de frete será devolvido e o novo produto enviado após o recebimento e análise do item defeituoso. Após este prazo, se o produto tem garantia da fabricante, o contato deve ser feito com ela ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada. Caso não possua a nota fiscal, não aceitaremos a solicitação de troca. O Presente Morumbi se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

• Troca por arrependimento e troca de presente sem defeito

  O prazo é 7 dias a contar a data de entrega. O cliente vai ter que arcar com as despesas de envio e reenvio do produto.